醫(yī)療糾紛醫(yī)鬧應急預案
來源：作者：admin發(fā)表時間：2017-05-11 08:48瀏覽次數(shù)：9011
一、主要職責有四個方面：
(1).發(fā)現(xiàn)糾紛和“醫(yī)鬧”苗頭，立即組織好調(diào)查、核實醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因和性質(zhì)，判斷是單純的醫(yī)療糾紛還是有組織的“醫(yī)鬧”行為，并及時組織專門討論，行程響應結(jié)論上報醫(yī)院領(lǐng)導。
(2).預測事件的緊迫程度，可能形成的規(guī)模，表現(xiàn)的行為方式，蔓延發(fā)展及事態(tài)擴大的可能趨勢，同時按《醫(yī)療事故處理條例》在第一時間內(nèi)進行有效的協(xié)商調(diào)解和處置工作，避免醫(yī)療糾紛事態(tài)進一步擴大。
(3).負責向醫(yī)院主要領(lǐng)導報告，并向患者通報、解釋有關(guān)情況，負責組織有關(guān)專家對醫(yī)療糾紛進行分析、評估，對醫(yī)院內(nèi)部處理無效、事件有可能升級的醫(yī)療糾紛行為提出進一步處理意見并向市衛(wèi)生局及上級主管部門報告。
(4).負責聯(lián)系民政、公安等部門的工作。 工作原則和目的：根據(jù)衛(wèi)生部、公安部的通告，為維護醫(yī)院正常的治安秩序和社會穩(wěn)定，對勸說無效，仍以各種手段嚴重影響醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序的各種行為采取有效的強制措施。
二、工作方案和要求：
(1).對有組織的“醫(yī)鬧”時間或危及到醫(yī)務人員人身安全的要由總值班盡快抽調(diào)內(nèi)部應急保衛(wèi)組織到位。
(2).各小組待班時要保證通訊暢通，需要是第一時間到位。
(3).及時偵破、取證、并對蓄意鬧事的各種行為進行認定并及時報警由警方依法處理。
(4).通過政府對患方所在的鎮(zhèn)、村委會及時溝通，限制群體集結(jié)、采取不正當手段鬧事。
三、預防預警機制
(1).信息收集：患換房對醫(yī)療服務提出質(zhì)疑時，醫(yī)務人員要耐心解釋，防止矛盾激化，主動了解患方意圖，掌握其動向，做到心中有數(shù)，逐級匯報。對有組織的“醫(yī)鬧”行為，領(lǐng)導小組各部門要掌握第一手資料和收集有關(guān)信息，并積極做好匯總、上報、分析和判斷事件發(fā)展趨勢。
(2).預警行動：醫(yī)療糾紛和“醫(yī)鬧”事件發(fā)生后，醫(yī)療機構(gòu)要按《醫(yī)療事故處理條例》要求盡快履行職責，積極協(xié)商處理。協(xié)商處理不奏效，事態(tài)不能平息或事態(tài)一開始就矛盾激化升級有失控趨勢，出現(xiàn)下列9種行為之一的，應立即報告上級衛(wèi)生行政部門和公安部門。
2.1在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；
2.2故意損壞醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員財務的；
2.3侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)院人員；
2.4非法限制醫(yī)務人員人身自由的；
2.5沖擊或占據(jù)辦公、診療產(chǎn)所，工作秩序的；
2.6在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)拉橫幅，舉行各種形式的祭祀活動的；
2.7圍堵醫(yī)療機構(gòu)大門和診療產(chǎn)所，限制人員和車輛出入的；
2.8患者符合出院條件，無理占據(jù)病床拒不出院的；
2.9脅迫醫(yī)務人員索要國家管制的麻醉藥品、精神藥品的。
四、應急響應
(1).啟動：醫(yī)療糾紛發(fā)生后在未影響醫(yī)療機構(gòu)正常秩序的前提下，由醫(yī)院的相關(guān)部門按規(guī)定和醫(yī)院的內(nèi)部程序一原則性和靈活性相結(jié)合，兼顧醫(yī)患雙方正當權(quán)益和藝人為本的方式積極自行處理，包括醫(yī)患雙方協(xié)商、衛(wèi)生行政部門協(xié)商、醫(yī)療事故鑒定或進入司法程序。醫(yī)療糾紛經(jīng)初步處置未得到有效控制，是太為平息且仍有升級的趨勢并出現(xiàn)以上9種非法行為之一的，領(lǐng)導小組要啟動本預案，同時請求相關(guān)部門按照法律、法規(guī)進行應急處置。
(2).現(xiàn)場處置：各相關(guān)領(lǐng)導及科室人員馬上到場，按職責分工迅速投入處置工作。
(3).相應措施：
3.1接到醫(yī)療糾紛事件報告后，領(lǐng)導小組成員盡快到達現(xiàn)場，組織調(diào)查，摸清情況，針對“醫(yī)鬧”的不同行為和發(fā)展態(tài)勢，制定切實可行的處置方案，爭取工作主動權(quán)，使醫(yī)鬧造成的損失和不良影響降到最低限度。
3.2立即將有關(guān)情況上報市衛(wèi)生局、派出所，并立即組織應急小分隊成員到位，維護醫(yī)院秩序和人身安全。
3.3必要時通過政府部門聯(lián)系患方所在的鎮(zhèn)、村委會，通過他做 好患方的疏導、勸止工作，共同維護社會安定。
五、應急終止
醫(yī)療糾紛已經(jīng)按程序解決，醫(yī)鬧事件已經(jīng)平息，醫(yī)患雙方無異議，醫(yī)療機構(gòu)恢復了正常的工作秩序，由醫(yī)院領(lǐng)導小組宣布應急終止。
