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一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)；
2、除早高峰時(shí)段外，掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘；
3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位；
4、醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，無(wú)收受“紅包”開(kāi)“大處方”現(xiàn)象，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生；
5、有高效的投訴處理機(jī)制，有監(jiān)督電話和經(jīng)辦部門(mén)。
二、服務(wù)承諾：
（一）服務(wù)環(huán)境
1、院容整潔、布局合理，門(mén)、急診有候診處，開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)；
2、醫(yī)療場(chǎng)所的指標(biāo)標(biāo)牌設(shè)置規(guī)范，準(zhǔn)確告示診療時(shí)間程序；
3、醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌上崗；
4、提供便民服務(wù)，開(kāi)展衛(wèi)生宣教。
（二）服務(wù)態(tài)度
1、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和藹，關(guān)心體貼患者；
2、文明禮貌服務(wù)，使用規(guī)范文明用語(yǔ)；
3、服務(wù)電話對(duì)社會(huì)公布，保證24小時(shí)通暢；
4、公開(kāi)員工身份，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)守則、公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話。
（三）服務(wù)質(zhì)量
1、醫(yī)務(wù)人員履行崗位職責(zé)，遵守診療技術(shù)規(guī)范；
2、因病施治，合理檢查、合理診斷、合理治療；
3、急診綠色通道24小時(shí)開(kāi)放；
4、門(mén)診管理流程便捷，方便患者就診。
（四）職業(yè)道德
1、遵守醫(yī)德規(guī)范，履行治病救人的職責(zé)；
2、不利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財(cái)物；
3、關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，尊重患者權(quán)利，不推諉患者；
4、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏患者隱私與秘密。
三、監(jiān)督管理
1、建立醫(yī)療安全責(zé)任制，杜絕事故發(fā)生；
2、設(shè)立并公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話，在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱；
3、聘請(qǐng)行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)或走訪，聽(tīng)取對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)；
4、對(duì)患者投訴的服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用查詢等，有專人負(fù)責(zé)接待受理。
門(mén)診便民服務(wù)措施：
1、提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)
2、免費(fèi)為患者測(cè)血壓、體溫
3、提供紙、筆、針線包、雨傘、放大鏡、老花鏡
4、免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水
5、咨詢服務(wù)電話：2871846
6、攙扶行動(dòng)不便、老弱患者就診、取藥等
7、提供專家、?？漆t(yī)生坐診信息，方便患者選擇
8、設(shè)立藥物咨詢窗口，解答用藥方面的疑難問(wèn)題
9、指導(dǎo)幫助患者自助打印檢驗(yàn)報(bào)告單
10、免費(fèi)發(fā)放健康處方及宣傳材料
11、為年老體弱、行動(dòng)不便的病人提供輪椅、平車(chē)
12、為現(xiàn)、復(fù)、退役軍人，軍烈屬及70歲以上老年人、殘疾人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
醫(yī)療服務(wù)九不準(zhǔn) ：
一、不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤；
二、不準(zhǔn)開(kāi)單提成；
三、不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)；
四、不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助；
五、不準(zhǔn)參與推銷(xiāo)活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告；
六、不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方；
七、不準(zhǔn)違規(guī)私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品；
八、不準(zhǔn)收受回扣；
九、不準(zhǔn)收受患者“紅包”等。
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