皖南醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院關于加強醫(yī)院文化建設的實施意見
來源：未知作者：admin發(fā)表時間：2017-10-26 18:30瀏覽次數：8340
各黨支部、各科室：
為建設先進的醫(yī)院文化，形成醫(yī)院特色文化，增強醫(yī)院的凝聚力，提高醫(yī)院的核心競爭力和軟實力，促進醫(yī)院持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務，結合醫(yī)院實際，制定本實施意見。
一、指導思想
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹黨的十八大及十八屆三中、四中、五中、六中全會精神及習總書記治國理政的新思想，踐行社會主義核心價值觀，貫徹落實黨和國家衛(wèi)生與健康工作路線方針政策，在弘揚、繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎上，堅持制度創(chuàng)新與觀念更新相結合，以服務滿意為追求，以促進發(fā)展為宗旨，以人本管理為核心，創(chuàng)新學習宣傳的舉措，努力建設具有鮮明時代特征、豐富管理內涵的醫(yī)院文化，不斷深化以患者為中心的服務理念，培育優(yōu)良的醫(yī)院精神，規(guī)范嚴謹的醫(yī)療行風，為構建和諧醫(yī)患關系，塑造良好醫(yī)院形象，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展提供堅強的思想政治保證和強有力的精神文化動力。
二、總體目標
通過醫(yī)院的環(huán)境流程優(yōu)化、制度體系化、管理服務人性化，形成適應醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展要求，遵循文化發(fā)展規(guī)律，符合醫(yī)院發(fā)展實際，體現醫(yī)院精神的文化體系。通過醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設，內強素質，外塑形象，增強凝聚力，提高競爭力，實現醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展的和諧統(tǒng)一，醫(yī)院發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一。
三、基本原則
（一）堅持以人為本。牢固樹立患者健康至上服務理念，講求誠信服務，講求優(yōu)質服務，努力滿足人民群眾健康需求。強化民主辦院的意識，尊重勞動，尊重人才，充分調動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性。
（二）堅持服務大局。積極圍繞公立醫(yī)院體制改革和發(fā)展大局，發(fā)揮醫(yī)院文化的精神引領作用，形成同心謀發(fā)展的強大動力和能量，促進醫(yī)院可持續(xù)的發(fā)展。
（三）堅持繼承創(chuàng)新。總結醫(yī)院文化建設的特點和經驗，探索新形勢下醫(yī)院文化建設的途徑和方法，實現醫(yī)院文化傳承性和創(chuàng)造性的統(tǒng)一，形成醫(yī)院的特色，提升醫(yī)院文化建設水平。
（四）堅持務求實效。以文化建設促進人的素質提高，促進環(huán)境的改善，促進科學的管理，努力提高服務質量和水平，不斷增強核心競爭力，提高患者滿意度。
四、組織機構
（一）文化建設領導小組
為確保醫(yī)院文化建設發(fā)展，成立醫(yī)院文化建設領導小組，負責文化建設的組織領導和重要事項決策。名單如下：
組 長：李 萍、陳 斌
副組長：胡宏偉、張斌華、儲召陽、吳金庭、殷 勤
成 員：劉冰瑩、張 紅、鐘愛玉、李 東、印 欣、陳有兵、謝云山、程光其、王允武、李江悅、楊凌飛、郭松林、陶少平、陳依年、許錦英、陳水清
（二）文化建設辦公室
領導小組下設辦公室，設在辦公室。負責文化建設的日常事務。名單如下：
主 任：劉冰瑩
副主任：張 紅、李 東
秘 書：吳晰美、王義艷
五、主要任務
（一）凝聚醫(yī)院精神，提升醫(yī)院核心競爭力
1.與時俱進豐富醫(yī)院精神內涵。踐行社會主義核心價值觀，大力開展醫(yī)院文化宣傳教育，內化為職工行動自覺，提高醫(yī)務人員醫(yī)德素質，樹立一心為患者服務的思想，自覺為醫(yī)院增光添色，營造院榮我美，院丑我恥的整體氣氛。通過編寫院志，開展70周年院慶和院歌征集等活動，更好地傳承和發(fā)揚醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)。（牽頭部門：辦公室，協助部門：工會、團委）
2.以人為本強化人文關懷理念。開展人文關懷制度建設試點工作，加強人文關懷宣傳引導。深入開展門診“一站式”服務，“優(yōu)質護理示范工程”等活動，為患者提供人性化服務。以建設健康促進醫(yī)院為契機，延伸醫(yī)療服務，開展出院患者“電話回訪”和“上門回訪”，深入群眾、深入社區(qū)開展健康教育宣傳活動，如主題義診、專家講座等，加強與患者和群眾的溝通，提升醫(yī)院服務的文化內涵。（牽頭部門：醫(yī)務科、護理部，協助部門：醫(yī)療服務部）
3.創(chuàng)先爭優(yōu)營造良好文化氛圍。通過開展落實行為規(guī)范的先進典型評選表彰活動，如“優(yōu)秀科室”“優(yōu)秀中層干部”“醫(yī)德標兵”“十佳醫(yī)生”“十佳護士”“優(yōu)質護理服務之星”等評優(yōu)活動，用典型事例引導、啟迪職工，激勵大家學先進、趕先進，使醫(yī)院形象在互相學習中塑造，在互相競爭中升華，詮釋醫(yī)院所倡導的價值理念。（牽頭部門：組織人事科，協助部門：紀委辦、醫(yī)務科、護理部）
（二）培育法治思維，提升制度文化的約束力
制度文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，它包括管理體制、規(guī)章制度和管理目標等，是完成各項醫(yī)療任務，實現醫(yī)院發(fā)展目標的重要保證。
1.健全制度，規(guī)范管理。圍繞“以患者為中心，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，提升管理效能”的目標，積極順應醫(yī)療體制改革發(fā)展和現代化醫(yī)院管理的要求，進一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能，構建協調有力的領導體制和運行機制，不斷提高醫(yī)院文化建設水平。（牽頭部門：辦公室，協助部門：醫(yī)務科、護理部）
2.加強培訓，增強制度約束力。加強培訓和考核，將“三基三嚴”、法律法規(guī)、核心制度的落實、醫(yī)療文書完成質量、醫(yī)患溝通及告知的實施列入管理的重點，規(guī)范診療流程，增強安全意識。開展“效能建設年”活動，轉變工作作風，提高管理效率，確保醫(yī)院決策能夠得到有效實施。（牽頭部門：辦公室，協助部門：醫(yī)務科、護理部）
3.強化監(jiān)督，促進管理科學化。健全內部監(jiān)督，用制度規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)療行為。建立醫(yī)德考評制度和檔案，與績效、晉升、評優(yōu)等掛鉤，充分發(fā)揮監(jiān)督約束作用。加強外部監(jiān)督，聘請行風監(jiān)督員，健全醫(yī)院舉報投訴渠道，通過公布舉報投訴電話、患者滿意率調查、醫(yī)患溝通座談會，誠心誠意接受社會監(jiān)督。（牽頭部門：紀委辦，協助部門：門診部）
（三）踐行求真務實作風，提升行為文化影響力
行為文化是形成醫(yī)院文化的基礎，它包括管理行為、模范人物行為和員工行為，是醫(yī)院精神和核心價值觀的重要體現。
1.真抓實干，開創(chuàng)發(fā)展新局面。圍繞醫(yī)院中心工作，切實把醫(yī)院文化建設作為一項重要任務，大力推進文化內容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、傳播手段創(chuàng)新。將文化建設的各項任務具體化、形象化，虛事實做、虛實結合，增強文化建設工作的實效性，營造了濃厚的醫(yī)院文化建設氛圍，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的方向、引領作用，努力形成全院心往一處想、勁往一處使、同心同德干事業(yè)、齊心協力促發(fā)展的良好局面。（牽頭部門：辦公室，協助部門：各科室）
2.開拓進取，傳播文化正能量。積極建設以興趣為導向的俱樂部等醫(yī)院內文體組織，為文化建設提供載體；依托文體組織，經常性舉辦廣大員工喜聞樂見、踴躍參與的文體活動；開展讀書、文娛、體育、書法、繪畫、演講等多種形式的專題活動，引導廣大員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、積極向上、心系患者、無私奉獻的情懷。積極引導青年職工參與醫(yī)院文化建設,發(fā)揮其生力軍作用，充分展示職工健康向上的精神風貌和良好的綜合素質，不斷推進醫(yī)院的文化建設取得新發(fā)展。（牽頭部門：工會、團委，協助部門：各黨支部、各科室）
3.創(chuàng)新載體，提升醫(yī)院文化傳播力。充分利用院報、宣傳畫冊、宣傳欄、網站、展板、電子屏等形式，合理運用傳統(tǒng)媒體和互聯網資源，建立醫(yī)院微信公眾號，制作醫(yī)院宣傳片，拓寬文化宣傳途徑。廣泛宣傳醫(yī)院文化建設活動中取得的成績，營造良好的文化氛圍，使醫(yī)院文化建設中形成的價值觀、醫(yī)院精神及持續(xù)改進的醫(yī)療質量和服務水平等文化成果，得到廣泛認可，提升醫(yī)院形象。（牽頭部門：辦公室，協助部門：各科室）
（四）美化環(huán)境優(yōu)化流程，提升醫(yī)院外在形象力
1.建立統(tǒng)一清晰的標識體系。使用名稱規(guī)范、樣式新穎、規(guī)格統(tǒng)一、色彩顯著的標識，確保院徽、院名、標準色系等視覺識別系統(tǒng)廣泛運用于醫(yī)院的建筑、指示標牌、分布平面示意圖、辦公用品、宣傳用品、服飾胸牌等方面，通過有形的物質環(huán)境，樹立醫(yī)院獨特的視覺品牌。（牽頭部門：辦公室，協助部門：組織人事科、門診部、醫(yī)務科、護理部）
2.建立合理便捷的服務流程。改善硬件設施，綠化院區(qū)環(huán)境，科學規(guī)劃、合理布局，營造體現醫(yī)院文化特色、景象美觀、溫馨舒適的醫(yī)療服務環(huán)境，爭創(chuàng)省級文明單位。在新門急診綜合樓設計方案中充分體現“以人為本”的設計理念綠色、陽光、人性化的醫(yī)院環(huán)境，裝修上力求溫馨，病房色調暖色，病房設施舒適，標識大方統(tǒng)一。（牽頭部門：后勤管理科，協助部門：國資科、基建辦、門診部）
3.打造舒適溫馨的工作環(huán)境。完善醫(yī)院內部安全防范體系，維護醫(yī)院正常的醫(yī)療服務秩序，保障醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)安全，著力構建溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境。努力改善職工工作條件，提供舒適的工作環(huán)境、溫馨的就餐環(huán)境、知心的人才服務、良好的科研平臺等，關心職工工作、學習和生活情況，幫助職工排憂解難，增強員工凝聚力和歸屬感。（牽頭部門：工會，協助部門：組織人事科、后勤管理科）
六、有關要求
（一）廣泛宣傳，統(tǒng)一認識。先進的醫(yī)院文化是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的精神支柱和源動力，更是醫(yī)院內涵建設的重要組成部分，各科室要切實加強醫(yī)院文化核心理念的學習和教育，努力提高員工對文化建設重要性的認識。
（二）以人為本，全員參與。要牢固樹立以人為本的思想，加強內部的溝通、交流和協作，在全院建立起一條無形的紐帶，將全院職工擰成一股繩，充分激發(fā)廣大職工的積極性，創(chuàng)造性和團隊精神，達到職工價值的實現與醫(yī)院發(fā)展的有機統(tǒng)一。
（三）強化“三個結合”，力求實效。一要與落實工作任務相結合，立足年度目標任務和“十三五”規(guī)劃，扎實做好日常工作，實現文化建設與日常工作相互促進；二要與醫(yī)改重點工作相結合，以安全文化建設推進臨床路徑管理、單病種管理、優(yōu)質護理服務等，以文化建設推進學科發(fā)展；三要與各項專項活動相結合，把醫(yī)院文化的內容和要求融入到各項活動之中，與創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院、創(chuàng)建三甲醫(yī)院、效能建設、創(chuàng)先爭優(yōu)、民主考評等活動有機結合起來，互相促進、相得益彰。
（四）建立長效機制，助推科學發(fā)展。將文化建設納入醫(yī)院綜合目標管理考核，與業(yè)務工作同部署、同考核、同獎懲。注重將文化建設中的好經驗、好做法及時進行總結推廣，并以制度的形式固化下來，形成長效機制，推動醫(yī)院文化建設上層次、上水平。
中共皖南醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院委員會
2017年9月30日
