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春節(jié)假期結(jié)束后，我院門診迎來節(jié)后就診高峰。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，采取一系列“削峰”措施，全力應(yīng)對就診高峰，緩解就診壓力，確保患者能夠得到及時(shí)、有效的救治，享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
針對春節(jié)后的就診高峰，醫(yī)院提前安排、周密安排，確?；颊呔驮\秩序井然、順暢高效。期間，組織相關(guān)部門加強(qiáng)門診巡視，動態(tài)監(jiān)測各科室患者流量，進(jìn)行綜合評估，尤其面對呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、兒科、皮膚性病科、產(chǎn)科就診患者較多的科室，住院患者人數(shù)迅速上升的情況，采取積極有效的措施，進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)。強(qiáng)化各部門溝通協(xié)作，共同為緩解就診高峰出謀劃策。
優(yōu)化就醫(yī)流程，全力保障患者有序就醫(yī)
為緩解就診壓力，我院多措并舉進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程。一是有效加強(qiáng)分診力量，進(jìn)一步引導(dǎo)患者通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行預(yù)約掛號，引導(dǎo)他們分時(shí)段錯峰就診。二是充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，指導(dǎo)患者通過手機(jī)及自助機(jī)繳費(fèi)進(jìn)行繳費(fèi)、發(fā)票打印、報(bào)告領(lǐng)取，將微信公眾號、微信小程序、院內(nèi)自助機(jī)的作用發(fā)揮到最大化，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間，優(yōu)化診療服務(wù)。此外，醫(yī)護(hù)員工，通過線上線下相結(jié)合的方式將就診流程、注意事項(xiàng)提前告知患者，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、就診效率，確?；颊咴诒M可能短的時(shí)間內(nèi)完成檢查和治療。
實(shí)行彈性排班，滿足患者就醫(yī)需求
為進(jìn)一步滿足患者就醫(yī)需求，醫(yī)院多措并舉為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是開設(shè)午間、夜間門診，皮膚性病科在每日17：00-21：00期間開設(shè)夜間門診，兒科在每日11：30-14:00開設(shè)午間門診，延長就診時(shí)間，全力保障患者有序就醫(yī)。二是針對患者人數(shù)多的科室，做到及時(shí)溝通，增加號源、增派醫(yī)生坐診，實(shí)行彈性排班制，延長就診時(shí)間。門診根據(jù)醫(yī)師出診時(shí)間，做到提前上班、延遲下班，進(jìn)一步做好診區(qū)分診工作，緩解高峰時(shí)段就診壓力，保障患者及時(shí)就診。就診現(xiàn)場秩序井然，各科室醫(yī)護(hù)人員和就診患者忙而不亂。
用心服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
醫(yī)院充分協(xié)調(diào)導(dǎo)診、醫(yī)護(hù)、志愿者多方力量，彈性增派人員，確保檢查、取藥、收費(fèi)等各崗位人員充足。導(dǎo)診人員，耐心的為患者解疑答惑，并根據(jù)就診需求給出合理建議與指導(dǎo)；醫(yī)護(hù)人員，精準(zhǔn)定位，用心服務(wù)，為患者指出病癥，給與治療；志愿者積極主動引導(dǎo)患者進(jìn)行治療，進(jìn)一步改善全院患者就醫(yī)體驗(yàn)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
目前，醫(yī)院門診、住院等各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作緊張有序運(yùn)行。我院醫(yī)護(hù)人員，凝心聚力、艱苦奉獻(xiàn)，將為患者服務(wù)牢記心中，用實(shí)際行動應(yīng)對節(jié)后就診高峰，最大限度保障患者的就診需求，全力為江城群眾的健康保駕護(hù)航。（門診部 葛瑩/文、攝 向波/審）
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